Daha iyi bir konaklama hizmeti için empati kazanma

117 ülke ve bölgede 6000'den fazla mülküyle Hilton, dünyanın en büyük konaklama şirketlerinden biri. Dünyanın En İyi İşyerleri sıralamasında 2 numaraya yerleşen** Hilton, en iyi konaklama hizmetini sağlayabilmeleri için Ekip Üyelerinin konuklarla aynı deneyimleri yaşayarak onlarla empati kurması gerektiğini biliyor. Hilton, bu empati hissini aşılama yolunda sanal gerçekliğe ve Oculus for Business platformunun desteklediği yenilikçi öğrenme deneyimlerinin geliştirilmesine yöneldi.

Etkileşimli ve son derece etkili çözümler geliştirmesiyle bilinen öğrenme ve gelişim şirketi SweetRush, son teknoloji sanal gerçeklik deneyimlerinin geliştirilmesinde Hilton'a destek sağladı.

Hilton'un kurumsal Ekip Üyelerinin birçoğu, hayatlarında otelde çalışma deneyimi bulunmayan kişiler. Bu nedenle, düşündükleri yeni program veya süreçlerin oteldeki faaliyetleri istemeden de olsa zorlaştırması yaygın sayılabilecek bir durum. Hilton'un Öğrenme ekibi, bu kurumsal Ekip Üyelerinin otel hizmetlerini sunan saha çalışanlarıyla empati kurması ve yaptıkları işleri takdir etmesi amacıyla SweetRush ile ortaklık kurdu ve sanal gerçekliğin gücünden yararlanarak otel deneyimini kurumsal Ekip Üyeleriyle buluşturdu.

SweetRush, konuklarla zorlu etkileşimleri daha iyi ele almaları yönünde otel Ekip Üyelerine eğitim vermesi amacıyla Hilton için VR senaryoları da geliştirdi. Oculus başlıkları takarak resepsiyonda, toplantı salonunda, oda servisinde, kahvaltı servisinde ve otelden çıkış sürecinde konuk rolünü oynayan Ekip Üyeleri, etkileşimlerin kötü yönetildiği, doğru bir şekilde çözümlendiği veya beklentileri dahi aşan bir şekilde ele alındığı senaryoların verdiği hissiyatı bizzat yaşıyor. "Empatiyi artıran bir deneyim sağlamak bizim için dönüm noktası oldu," diyen Bhojwani, sözlerini şöyle sürdürdü: "Konukların neler hissettiğini anlayan Ekip Üyeleri, konukların beklentilerini yönetmek ve bu beklentileri aşmak için daha donanımlı hale geliyor."

"Hilton olarak inovasyon genlerimizde var," diyen Bhojwani, sözlerine şöyle devam etti: "Şirket olarak oda içi klima ve televizyon hizmetini otel sektöründe ilk defa sunduk, Pina Colada'yı icat ettik ve DoubleTree kurabiyemizi uzaya gönderdik. Hem daha sürükleyici bir dünya yaratmak hem de öğrenme ve gelişim alanlarında inovasyonu sürdürmek için yeni ve gelişmekte olan teknolojileri kullanmaktan heyecan duyuyoruz."