Виртуальная реальность помогла сотрудникам Hilton взглянуть на мир глазами клиентов

Hilton — одна из крупнейших гостиничных сетей в мире, в состав которой входят около 6 000 отелей в 117 странах и регионах. Кроме того, она занимает второе место в рейтинге World's Best Workplaces**. Руководство Hilton отлично знает: чтобы качественно обслуживать гостей, сотрудники отеля должны смотреть на мир их глазами. Для этого компания разработала на платформе Oculus for Business инновационный VR-продукт для обучения.

Помощь гостиничной сети оказала компания SweetRush — ведущий разработчик интересных и эффективных корпоративных тренингов.

Многие сотрудники Hilton, занимающиеся созданием программ обучения, никогда сами не работали в отелях. Из-за отсутствия опыта разработанные ими программы или процессы иногда только усложняют работу персонала на местах. Чтобы решить эту проблему, Hilton и SweetRush использовали возможности виртуальной реальности.

Компания SweetRush разработала для отелей Hilton VR-сценарии обучения персонала. Чтобы научиться правильно вести себя с постояльцами отеля, сотрудники надевают гарнитуру Oculus и в виртуальной реальности примеряют на себя роль гостя в разных ситуациях (прибытие, завтрак, конференция и так далее). Это помогает им оценить качество гостиничного сервиса с точки зрения гостя. "Мы вышли на новый уровень и теперь помогаем нашим сотрудникам развивать эмпатию, — говорит Бходжвани (Bhojwani). — Если сотрудник поймет, на что рассчитывает гость в той или иной ситуации, то сможет обслужить его более качественно".

"Бренд Hilton всегда стремился быть в авангарде технологий, — рассказывает Бходжвани. — Мы первыми установили в номерах кондиционеры и телевизоры, изобрели коктейль "Пина-Колада" и отправили в космос наше фирменное печенье DoubleTree. Сегодня мы используем перспективные технологии для полного погружения сотрудников в процесс обучения".