Utvikle empati for bedre gjestfrihet

Som en av verdens største aktører i hotell- og restaurantbransjen har Hilton nesten 6000 eiendommer i 117 land og områder. Hilton har blitt kåret til verdens nest beste arbeidssted i verden** og vet at når medarbeiderne deres føler ekte empati for gjestene sine, yter de den beste servicen. For å utvikle denne empatien tok Hilton i bruk virtuell virkelighet og utviklet nyskapende læringsopplevelser med støtte fra Oculus for Business-plattformen.

SweetRush, en lærings- og utviklingsbedrift som er kjent for å produsere svært engasjerende og effektive løsninger, hjalp Hilton med å utvikle de nyskapende opplevelsene sine i virtuell virkelighet.

Mange av Hiltons administrasjonsmedarbeidere har aldri jobbet på hotell, så det er ikke uvanlig at de utvikler nye programmer eller arbeidsmåter som utilsiktet gjør hotelldriften mer utfordrende. For å hjelpe disse administrasjonsmedarbeiderne med å utvikle empati og respekt for serviceutfordringene de hotellansatte står overfor, har Hiltons læringsteam inngått et samarbeid med SweetRush for å gi administrasjonen hotellerfaring ved hjelp av virtuell virkelighet.

SweetRush har også utviklet VR-scenarioer for Hilton for å hjelpe dem med å lære opp hotellmedarbeidere med å håndtere gjester på en bedre måte. Ved å ta på seg Oculus-brillene får medarbeiderne muligheten til å ta rollen som gjester i virtuelle scenarioer som omfatter interaksjoner i resepsjonen, samhandlinger i et møterom, romservice, frokostservice og utsjekking, for å oppleve følelsen av dårlig service, god service og service som overgår forventningene. «Det å kunne tilby en opplevelse som øker empatien har endret alt for oss», sier Bhojwani. Hvis medarbeiderne forstå hva gjestene føler, stiller de bedre utstyrt til å håndtere gjestenes forventninger og prøve å overgå dem.»

«Nyskaping ligger i Hiltons DNA», sier Bhojwani. «Vi var det første hotellselskapet som innførte klimaanlegg og TV-er i rommet, vi fant opp Piña Colada-drinken, og vi sendte DoubleTree-kjeksen vår ut i rommet. Vi gleder oss over muligheten til å bruke ny og kommende teknologi til å skape en altoppslukende verden og finne nye metoder innen læring og utvikling.»