Se houver falha de provisionamento de algum dos seus headsets usando o aplicativo de configuração do dispositivo, experimente as seguintes etapas:

1. Verifique se todos os headsets ainda estão conectados e ligados.

   • Você pode saber se um dispositivo está ligado olhando o botão indicador na frente do headset.

2. Seu smartphone Android deve estar conectado a uma rede aberta ou Wi-Fi WPA2.

3. O Bluetooth ainda deve estar ativado em seu smartphone Android. Ele é ativado automaticamente no headset Oculus.

4. Depois de confirmar que os dispositivos estão ligados e que o Bluetooth e o Wi-Fi estão ativados no smartphone, toque em Tentar novamente no aplicativo de configuração do dispositivo.

   • Você verá os dispositivos provisionados com sucesso no aplicativo de configuração do dispositivo. O aplicativo pulará esses e só tentará provisionar dispositivos com falha ou não provisionados.

Se você continuar tendo problemas com headsets que não provisionam, entre em contato com o suporte.

Para alterar ou recuperar sua senha do Gerenciador de Dispositivos:

1. Na página de login do Workplace, clique em Esqueceu sua senha?.

2. Insira o endereço de email que você usa para acessar o Gerenciador de Dispositivos e clique em Avançar.

3. Siga as instruções na tela para redefinir sua senha e entre novamente no Gerenciador de Dispositivos quando tiver concluído.

Se você tiver problemas com o carregamento do headset Oculus for Business, experimente realizar as seguintes etapas:

• Quando carregar, verifique se o cabo carregador está conectado corretamente ao headset. Se não tiver certeza, desconecte o cabo carregador do headset e da tomada. Em seguida, conecte-o novamente.

• A luz de LED na lateral do headset deve ficar acesa durante o carregamento. Se a luz de LED não estiver acesa em laranja ou verde, talvez o headset não esteja sendo carregado corretamente.

• Quando o headset não estiver carregando nem em uso, desative-o ou deixe-o no modo de suspensão.

• Verifique se o sensor de proximidade do headset não está bloqueado pelas alças do headset ou por outros objetos.

• Observação: o sensor de proximidade está localizado acima da ponte do nariz nos headsets Oculus Quest e Quest 2.

É importante ajustar as alças e o headset com cuidado. A garantia limitada não cobre desgaste normal nem danos físicos.

Quando ajustar as alças do headset Oculus for Business:

• Não puxe excessivamente as alças e não use muita força.

• Aperte uma alça por vez.

To troubleshoot deploying an app to a single headset, try these steps:

1. Reboot the headset to initiate a sync with Device Manager and the app should begin to download.

2. Check the headset periodically while the app finishes downloading. The time to download can depend on size and internet speed. If there are still no signs of the app, reboot the headset again. This should begin the installation of the app if it has finished downloading.

3. Confirm the app has downloaded and installed to your headset.

To troubleshooting deploying an app to a group of headsets, try these steps:

1. From Device manager, move any headsets that failed to install the app out of the group and into All Devices.

2. Delete the app from each indivual headset by clicking on the headset, clicking Apps, clicking next to the app that failed to install, then clicking Delete.

3. Reboot the headsets.

4. Add the app back to each headset by clicking on the headset, clicking Apps, clicking + Add, selecting the app from the drop down menu, then clicking Add App.

5. Reboot the headsets.

6. Confirm that the app has installed on each headset, then move the headsets back into the group in Device Manager.