Γνωστά προβλήματα με προσωρινή λύση

• Η λειτουργικότητα μετάδοσης του Oculus for Business δεν είναι συμβατή με την έκδοση Google Chrome v.98.0.4758.102 ή νεότερες εκδόσεις. Χρησιμοποιήστε παλαιότερες εκδόσεις του Google Chrome για να συνεχίσετε να κάνετε μετάδοση με τη συσκευή Oculus for Business. Για οδηγίες σχετικά με το πώς να υποβαθμίσετε την έκδοση Chrome που χρησιμοποιείτε, ανατρέξτε σε αυτήν τη σελίδα υποστήριξης της Google.

• Αν ο χρήστης αφαιρέσει μια εφαρμογή από τη συσκευή μέσω του ITAP, η εφαρμογή δεν θα αφαιρεθεί από τη βιβλιοθήκη εφαρμογών μέχρι να εφαρμοστεί μια ενημέρωση στη λειτουργία διαχείρισης.

• Μετά την παροχή μιας συσκευής ενδέχεται να εμφανίζεται το AUI V1 με το περιβάλλον με τις φυσαλίδες. Για να λυθεί αυτό, ο χρήστης πρέπει να ενεργοποιήσει τη λειτουργία διαχείρισης και να επιλέξει το κουμπί "Έλεγχος για ενημερώσεις".

• Αν ο χρήστης προσαρμόσει το Σύστημα επιτήρησης ενώ βρίσκεται σε μια εφαρμογή σε λειτουργία kiosk, το περιβάλλον μπορεί να εμφανίζεται όλο μαύρο. Επανεκκινήστε τη συσκευή ή επιχειρήστε να ρυθμίσετε ξανά το Σύστημα επιτήρησης για να λυθεί το πρόβλημα.

• Η συνέχιση της μετάδοσης μπορεί να αποτύχει σε μια δεύτερη προσπάθεια, όταν η συσκευή έχει παραμείνει αδρανής για 15 δευτερόλεπτα. Για να λυθεί το πρόβλημα, επανεκκινήστε τη συσκευή και επιχειρήστε να κάνετε ξανά μετάδοση.

• Αν είναι ενεργοποιημένη η παρακολούθηση χεριών στο ITAP, ο χρήστης θα δει την προτροπή "Αλλαγή σε χειριστήρια", αν επιχειρήσει να επανεκκινήσει την εφαρμογή ενώ χρησιμοποιεί τα χειριστήρια. Για να απορρίψετε την προτροπή και να συνεχίσετε την εμπειρία της εφαρμογής, επιλέξτε το κουμπί "Συνέχεια".

• Στην εμπειρία της συσκευής η προτροπή εξακολουθεί να εμφανίζεται αφότου η συσκευή αφαιρεθεί από το κεφάλι του χρήστη. Θα εμφανιστεί μια μαύρη οθόνη μετάδοσης μετά από 15 δευτερόλεπτα.

• Οι χρήστες δεν θα μπορούν να απορρίψουν την προτροπή αλλαγής σε χειριστήρια από μια εφαρμογή σε λειτουργία kiosk που έχει ληφθεί, αν είναι ενεργοποιημένη η παρακολούθηση χεριών. Απορρίψτε την προτροπή χρησιμοποιώντας τα χειριστήρια, για να συνεχίσετε την εμπειρία μέσα στην εφαρμογή.

• Αν ο χρήστης αποχωρήσει από το Σύστημα επιτήρησης ενώ είναι ενεργοποιημένο το Passthrough on-demand, θα εμφανιστεί ένα μαύρο περιβάλλον. Για να λυθεί το πρόβλημα, επανεκκινήστε τη συσκευή.

• Αν μια εφαρμογή έχει τεθεί σε παύση και ανοίξει το παράθυρο Wi-Fi, το περιβάλλον AUI θα εξαφανιστεί. Πατήστε το κουμπί Oculus στο δεξί χειριστήριο, για να το εμφανίσετε ξανά.

Γνωστά προβλήματα χωρίς προσωρινή λύση

• Στις εφαρμογές με αναγνώριση εστίασης που δεν έχουν ληφθεί, το λογότυπο Oculus θα εμφανίζεται ως ένα σύμβολο κράτησης θέσης με μια οθόνη παύσης.

• Οι χρήστες δεν μπορούν να σκρολάρουν στο αναπτυσσόμενο μενού διαχείρισης αποθήκευσης με τα χειριστήρια.

• Η αποσφαλμάτωση μέσω USB είναι ενεργοποιημένη στις συσκευές ενώ εμφανίζεται ως απενεργοποιημένη στο ITAP.

• Όταν το Σύστημα επιτήρησης είναι απενεργοποιημένο, το Passthrough δεν εμφανίζεται κατά τη σύζευξη των χειριστηρίων.

Γενικές διορθώσεις για την έκδοση v29

• Ένας χρήστης μπορεί να συνδέσει τη λάθος εφαρμογή MDM τρίτου στη σελίδα "Εφαρμογές" της Διαχείρισης συσκευών. Με την έκδοση v29, η Διαχείριση συσκευών θα εμφανίζει την κατάσταση "Σφάλμα ορισμού κατόχου συσκευής".

• Η προτροπή επιβεβαίωσης για απενεργοποίηση ή επανεκκίνηση της συσκευής θα εμφανίζεται πλέον όταν το κουμπί λειτουργίας πατηθεί παρατεταμένα κατά την εγγραφή.

• Οι προτροπές "Να επιτρέπεται η πρόσβαση στα δεδομένα" και "Να επιτρέπεται η επίλυση σφαλμάτων μέσω σύνδεσης USB" πλέον θα εμφανίζονται αν έχουν επιλεγεί κατά την εγγραφή.

• Το παράθυρο MDM θα εκκινείται αυτόματα κατά την πρώτη εκκίνηση της συσκευής μετά την ανάπτυξη της εφαρμογής MDM τρίτου.

• Οι εφαρμογές που έχουν προστεθεί σε μια συσκευή από την πλατφόρμα MDM τρίτου δεν θα μπλοκάρονται πλέον, αν ο χρήστης έχει απενεργοποιήσει τη λειτουργία "Ενεργοποίηση εφαρμογών πλάγιας εγκατάστασης" στη Διαχείριση συσκευών.

• Το παράθυρο Wi-Fi πλέον θα εμφανίζεται αν έχει επιλεγεί κατά την εγγραφή.

• Η προτροπή "Να επιτρέπεται η επίλυση σφαλμάτων μέσω σύνδεσης USB" πλέον θα εμφανίζεται μόνο μία φορά.

Διορθώσεις του Workspace ONE για την έκδοση v29

• Η εφαρμογή Workspace ONE πλέον δεν θα κλείνει αναγκαστικά όταν ο χρήστης επιλέγει "Τέλος" αφού επιλέξει τον τύπο "Ειδοποίηση στην οθόνη κλειδώματος".

• Αν η συσκευή μετακινηθεί σε διαφορετική ομάδα ITAP κατά την επιλογή κωδικού PIN, ο χρήστης δεν θα μένει πλέον στο μαύρο περιβάλλον.

• Οι χρήστες μπορούν πλέον να προσαρμόζουν το Σύστημα επιτήρησης ακόμα και αν δεν έχουν ολοκληρώσει την εγγραφή.

Διόρθωση γνωστού προβλήματος με το Workspace ONE

Αν αντιμετωπίζετε κάποιο γνωστό πρόβλημα με το Workspace ONE που αναφέρεται παρακάτω, επανεκκινήστε τη συσκευή:

• Κατευθυνθήκατε σε ένα παράθυρο για "Κοινοποίηση δεδομένων" μετά την εγγραφή μιας συσκευής. Πρέπει να πατήσετε ένα κουμπί "Συμφωνώ" για να συνεχίσετε. Σε αυτό το σημείο, μπορεί να κολλήσετε σε μια σελίδα φόρτωσης.

• Δεν είναι δυνατή η εκκίνηση μιας εφαρμογής μετά την εγγραφή στο Workspace ONE.

• Κολλήσατε σε μια οθόνη φόρτωσης μετά την επανεκκίνηση της εφαρμογής Workspace ONE προτού δημιουργηθεί σύνδεση στο διαδίκτυο.

• Κολλήσατε σε ένα σκοτεινό περιβάλλον αφού επιλέξατε "Ναι" στο παράθυρο "Αν επιλέξετε ακύρωση, θα πρέπει να ξεκινήσετε από την αρχή και να εισαγάγετε ξανά τα στοιχεία σας" κατά την εγγραφή.

• Κολλήσατε σε ένα κενό παράθυρο Workspace ONE, αφού κάνατε κλικ στην εφαρμογή One Hub στη Βιβλιοθήκη εφαρμογών, ενώ η εφαρμογή ήταν ήδη ανοιχτή.

• Η σύνδεση αποτυγχάνει ή κολλάει αφού κλείσετε την οθόνη σύνδεσης.

Γενικές διορθώσεις για όλες τις εφαρμογές MDM

• Εμφανιζόταν το μήνυμα σφάλματος "Επαναφορά Android" κατά την ενημέρωση της συσκευής. Η αρχή MDM άλλαξε για τη συσκευή στη Διαχείριση συσκευών. Πατήστε τα κουμπιά Vol- και Vol+ για να πλοηγηθείτε στο μενού. Επισημάνετε την επιλογή Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων και πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να ορίσετε την επιλογή.

• Η χρήση εφαρμογής MDM τρίτου σε ιδιωτικό δίκτυο που απαιτεί πιστοποιητικά αντί για συνδυασμό SSID / κωδικού πρόσβασης είναι δυνατή, αλλά δεν υποστηρίζεται. Αν το επιχειρήσετε, επικοινωνήστε με το τμήμα ασφάλειας/IT για να επαληθεύσετε ότι το όνομα χρήστη είναι έγκυρο και διαθέτει τα κατάλληλα δικαιώματα.

• Μια συσκευή μπορεί να εξαφανιστεί από τη Διαχείριση συσκευών κατά τη μετάβαση από μια εφαρμογή MDM τρίτου στην εφαρμογή MDM της Διαχείρισης συσκευών Oculus. Αυτό συμβαίνει κατά την παροχή. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Oculus for Business για Android για να παρέχετε ξανά τη συσκευή. Θα πρέπει να εμφανιστεί ξανά στη Διαχείριση συσκευών.

• Κατά την αποχώρηση από την οθόνη "Ρύθμιση ειδοποιήσεων" μετά τον ορισμό PIN, ο χρήστης μεταφέρεται στην αρχική οθόνη της εφαρμογής MDM τρίτου, όχι στην αρχή της ροής ορισμού PIN. Αν χρειάζεται να ορίσετε/επαναφέρετε το PIN μιας συσκευής την οποία διαχειρίζεται μια εφαρμογή MDM τρίτου, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε τη διαδικτυακή κονσόλα για την εφαρμογή MDM τρίτου που χρησιμοποιήσατε.

• Οι εφαρμογές MDM τρίτου δεν εμφανίζονται στη Βιβλιοθήκη εφαρμογών. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν μια συσκευή που έχει εγγραφεί σε μια εφαρμογή MDM τρίτου μετακινείται σε μια ομάδα μέσω της Διαχείρισης συσκευών, όπου είναι απενεργοποιημένες οι εφαρμογές πλάγιας εγκατάστασης. Ενεργοποιήστε τις εφαρμογές πλάγιας εγκατάστασης.

• Αν η λειτουργία διαχείρισης είναι ενεργοποιημένη, ο χρήστης θα μπορεί να εκκινήσει άλλες εφαρμογές πριν ολοκληρωθεί η εγγραφή της συσκευής σε μια εφαρμογή MDM τρίτου.

• Παρότι ο χρήστης έχει εγγραφεί και έχει ορίσει ένα PIN συσκευής, ανακατευθύνεται πίσω στο παράθυρο ορισμού PIN εντός της συσκευής. Η κύρια αιτία είναι η μετακίνηση μιας συσκευής από την ομάδα "Όλες οι συσκευές" σε μια άλλη ομάδα και το αντίστροφο. Εισαγάγετε ξανά το PIN συσκευής που έχετε επιλέξει. Προσπαθήστε να μην μετακινείτε συσκευές μεταξύ των ομάδων, εκτός αν είναι απαραίτητο.

Γνωστά προβλήματα με το MobileIron GO

• Οι συσκευές Quest 2 αναφέρονται ως "Quest" στις "Λεπτομέρειες συσκευής" της εφαρμογής MobileIron Go.

• Κατά την εγγραφή, το κείμενο ειδοποιήσεων στην οθόνη κλειδώματος μπορεί να εμφανίζεται πολύ σκούρο για καταχωρίσεις εκτός από "Να μην εμφανίζονται ειδοποιήσεις". Επιλέξτε "Να μην εμφανίζονται ειδοποιήσεις".

• Σε ορισμένες περιπτώσεις, η κατάσταση μιας συσκευής δεν εμφανίζει "Σφάλμα ορισμού κατόχου συσκευής" όταν μια εφαρμογή MDM τρίτου έχει οριστεί στη λάθος εφαρμογή. Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον ορισμό μιας εφαρμογής MDM τρίτου ως αρχής MDM, ελέγξτε ότι έχετε συνδέσει τη σωστή εφαρμογή στη Διαχείριση συσκευών στη σελίδα "Εφαρμογές".

• Το κουμπί "Συνέχεια" δεν εμφανίζεται στη σελίδα εγγραφής του MobileIron Go. Χρησιμοποιήστε το joystick του χειριστηρίου για να προχωρήσετε προς τα κάτω.

Γνωστά προβλήματα με το Workspace ONE

• Σε ορισμένες περιπτώσεις, το PIN της συσκευής δεν αλλάζει όταν η αλλαγή πραγματοποιείται από τη διαδικτυακή κονσόλα του Workspace ONE. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, κλειδώστε τη συσκευή από τη διαδικτυακή κονσόλα και έπειτα ζητήστε από τον χρήστη να την ξεκλειδώσει. Θα πρέπει να αρχίσει να αποδέχεται την αλλαγή PIN από τη διαδικτυακή κονσόλα.

• Κατά τη μετακίνηση μιας συσκευής που έχει εγγραφεί στο WorkSpace ONE από μια ομάδα σε μια άλλη στη Διαχείριση συσκευών, ορισμένες φορές το PIN κλειδώματος συσκευής μπορεί να κολλήσει. Χρησιμοποιήστε τη διαδικτυακή κονσόλα του WorkSpace ONE για να αλλάξετε το PIN της συσκευής.

• Μετά την κατάργηση εγγραφής της συσκευής από το Workspace ONE, ο χρήστης στη συσκευή θα βρεθεί σε ένα εντελώς σκοτεινό περιβάλλον με τρεις κουκκίδες να αιωρούνται. Ο χρήστης πρέπει να πατήσει το κουμπί Oculus στο δεξί χειριστήριο. Η ενέργεια αυτή θα επιστρέψει τον χρήστη στο σωστό περιβάλλον.

• Σε ορισμένες περιπτώσεις, η κατάσταση στη διαχείριση φορητών συσκευών για μια συσκευή στη Διαχείριση συσκευών δεν είναι "Εγκαταστάθηκε" μετά την εκχώρηση μιας εφαρμογής MDM τρίτου. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, δοκιμάστε τα εξής:

  • Δοκιμάστε να παρέχετε ξανά τη συσκευή με την εφαρμογή Oculus for Business.

  • Μην ξεχάσετε να ανανεώσετε τη σελίδα "Διαχείριση συσκευών", καθώς η κατάσταση δεν ενημερώνεται χωρίς ανανέωση.

  • Ρίξτε μια ματιά στη συσκευή και βεβαιωθείτε ότι δεν έχει κολλήσει σε ένα μήνυμα "Γίνεται ρύθμιση".

  • Αν το μήνυμα για την κατάσταση αναφέρει αποτυχία ή εξακολουθεί να μην εμφανίζει Εγκαταστάθηκε, ορίστε την Αρχή MDM πάλι σε Διαχείριση συσκευών Oculus. Στη συνέχεια, ελέγξτε στη συσκευή ότι η εμπειρία χρήστη Enterprise φορτώνει πλήρως. Μόλις επαληθευτεί ότι η Διαχείριση συσκευών Oculus λειτουργεί, αλλάξτε την Αρχή MDM στην εφαρμογή MDM τρίτου και δοκιμάστε να την εγγράψετε.

• Στο τελευταίο build, το παράθυρο της εφαρμογής Workspace ONE ανοίγει αυτόματα σε νυχτερινή λειτουργία. Αν δεν αρέσει στον χρήστη, αυτό μπορεί να απενεργοποιηθεί από τις ρυθμίσεις μετά την εγγραφή.

Διερευνούμε τα παρακάτω προβλήματα και προσπαθούμε να τα επιλύσουμε στις μελλοντικές ενημερώσεις:

Γνωστά προβλήματα με προσωρινή λύση

• Εμφανίζεται το σφάλμα "Μη ολοκληρωμένη διαμόρφωση" κατά την παροχή της συσκευής. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, περιμένετε μερικές ώρες για να δείτε αν θα σταματήσει να εμφανίζεται. Αν εξακολουθεί να εμφανίζεται:

  1. Κάντε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων στη συσκευή.

  2. Με τη συσκευή απενεργοποιημένη, πατήστε παρατεταμένα τα κουμπιά μείωσης έντασης ήχου και λειτουργίας έως ότου εμφανιστεί ένα μενού.

  3. Επιλέξτε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων.

  4. Αφού γίνει επαναφορά της συσκευής, φορέστε τη συσκευή και συνδεθείτε στη διαθέσιμη σύνδεση Wi-Fi.

  5. Μόλις συνδεθείτε σε Wi-Fi, θα ξεκινήσει το εισαγωγικό βίντεο για το Oculus. Κατά τη διάρκεια του βίντεο, θα γίνει επαναφορά της συσκευής σας και θα εγκατασταθεί το λογισμικό Enterprise.

• Το περιβάλλον της αρχικής οθόνης εμφανίζεται μαύρο, αν μια εφαρμογή κλείσει μετά την αποχώρηση και την επιστροφή στην περιοχή του Συστήματος επιτήρησης. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, επανεκκινήστε την εφαρμογή που έκλεισε.

• Η σύζευξη του δεύτερου χειριστηρίου αποτυγχάνει όταν επιλέγεται "Επόμενο χειριστήριο" κατά τη διάρκεια της σύζευξης χειριστηρίων. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, συζεύξτε ξεχωριστά το δεύτερο χειριστήριο.

• Αν η συσκευή μείνει σε αδράνεια κατά τη μετάδοση και εισέλθει σε αναστολή λειτουργίας, η οθόνη μπορεί να είναι μαύρη όταν συνεχιστεί η μετάδοση. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, επανεκκινήστε τη συσκευή.

• Οι εφαρμογές πλάγιας εγκατάστασης που έχουν διαγραφεί από τη συσκευή δεν εμφανίζονται ως διαγραμμένες. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, αφήστε τη συσκευή σε αδράνεια και έπειτα επαναφέρετέ την από την αναστολή λειτουργίας.

• Οι εφαρμογές που έχουν αφαιρεθεί από τη Διαχείριση συσκευών εξακολουθούν να εμφανίζονται στη συσκευή. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, επανεκκινήστε τη συσκευή.

• Κατά την εναλλαγή από μια εφαρμογή που υποστηρίζει την παρακολούθηση χεριών σε μια εφαρμογή που δεν την υποστηρίζει, εμφανίζεται η προτροπή "Εναλλαγή στη λειτουργία χεριών". Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, κλείστε εντελώς και τις δύο εφαρμογές προτού επανεκκινήσετε την εφαρμογή που δεν υποστηρίζει την παρακολούθηση χεριών.

Γνωστά προβλήματα χωρίς προσωρινή λύση

• Όταν μπαίνει σε παύση μια εφαρμογή εστίασης με ενεργοποιημένη την επικάλυψη, εμφανίζεται μια εικόνα κράτησης θέσης Oculus στο παράθυρο παύσης αντί ενός στιγμιότυπου οθόνης ή μιας μικρογραφίας εντός εφαρμογής.

• Η σχεδίαση μεγάλης περιοχής στο Σύστημα επιτήρησης προκαλεί μη αναμενόμενη λειτουργία του εργαλείου.

• Οι εφαρμογές που έχουν εγκατασταθεί στη Διαχείριση συσκευών εμφανίζονται στη Βιβλιοθήκη εφαρμογών και όχι στις Άγνωστες πηγές.

• Το Passthrough δεν εμφανίζεται κατά τη σύζευξη των χειριστηρίων αν το Σύστημα επιτήρησης είναι απενεργοποιημένο.

• Δεν γίνεται αναπαραγωγή του ηχητικού οδηγού για την παρακολούθηση χεριών κατά την εκκίνηση του οδηγού.

• Οι εφαρμογές με μεγάλα ονόματα μπλοκάρουν το κουμπί "Έξοδος" στην εικονική πραγματικότητα.