Oculus supportteam hjälper dig med alla dina frågor . Vårt team kontaktar dig så snart som möjligt (oftast inom 1 till 2 arbetsdagar).
Skapa bara ett ärende, även om du har flera frågor eller problem som behöver åtgärdas.
Du kan besöka Oculus forum för att få hjälp från Oculus community om du har problem med att använda din Oculus-enhet.
Skicka in ett supportärende för att kontakta supporten direkt.
Om du arbetar inom media och har en fråga om Oculus skickar du ett e-postmeddelande till media@oculus.com.
Med Oculus skapar vi nya sätt för personer att trotsa avstånd och få kontakt med varandra och världen omkring dem. Genom virtual reality kan vi på ett radikalt sätt omdefiniera sättet som personer jobbar, spelar och får kontakt på. Det här är en ny miljö för många personer och det är viktigt att ha tydliga riktlinjer för respektfullt beteende. Vi vill att alla ska känna sig trygga när de deltar i en virtuell helhetsupplevelse.
Communityreglerna beskriver vad som är och inte är tillåtet i Facebooks appar och tekniker och gäller för både innehåll och uppförande i VR. Du kan läsa communityreglerna i sin helhet här. För att hjälpa dig förstå hur communityreglerna gäller för uppförande i ett virtuellt utrymme har vi markerat delar i vår policy och hur de gäller för uppförande i VR.
Oculus-användare kommer från många olika bakgrunder så se till att ditt uppförande (samt det innehåll du skapar eller delar) är lämpligt för en mångsidig målgrupp och inte bryter mot communityreglerna. Gör inte följande:
Trakassera eller mobba andra med ditt beteende, inklusive:
förfölja eller upprepade gånger följa andra mot deras vilja
tränga in i ett hörn, blockera normala rörelser, fysiskt trakassera eller kränka personligt utrymme utan tillåtelse
Uppmuntra trakasserier eller mobbning av andra, inklusive hot om SWAT, hackning, dox eller DDOS.
Bete dig på ett stötande eller kränkande sätt, inklusive:
Röra vid någon på ett sexuellt sätt eller göra sexuella gester.
Sexualisera minderåriga på något sätt. I fall med sexuellt utnyttjande av barn anmäler vi innehåll till National Center of Missing and Exploited Children.
Stödja eller representera hatiska ideologier eller grupper genom att använda symboler eller attackera personer på grund av etnisk grupp, etnicitet, nationell härkomst, religiös åskådning, sexuell läggning, kast, kön, könsidentitet samt allvarlig sjukdom eller funktionshinder.
Utge dig för att vara anställd, partner eller representant för Facebook, eller andra verkliga personer, eller uppmuntra andra användare att göra det.
Om vi anser att du ha brutit mot communityreglerna eller den här policyn för beteende i VR i Facebook- eller Oculus-produkter kan vi vidta åtgärder mot ditt konto, inklusive att tillfälligt begränsa eller stänga av ditt konto. Vid upprepade eller kraftiga överträdelser kan vi inaktivera ditt konto permanent.
Om du märker att någon inte följer communityreglerna eller policyn för uppförande i VR kan du anmäla hen från enheten eller genom att fylla i ett formulär på Oculus-webbplatsen.
Quest 2 och Quest
Tryck på Oculus-knappen på kontrollen för att öppna verktygsfältet.
Välj Personer i verktygsfältet.
Välj Anmäl
Om du vill spela in en video av den användare eller interaktion du anmäler väljer du Spela in video på uppmaningen. Annars väljer du Fortsätt.
Om du väljer Videoanmälan tas du tillbaka till den app du befann dig i, en inspelning påbörjas automatiskt och en liten röd lampa visas på skärmen. Du kan avsluta inspelningen genom att trycka på knappen b eller knappen y på kontrollen.
Välj den användare du vill anmäla i den förifyllda listan eller sök efter hens användarnamn i sökfältet längst upp.
Välj anledningen till din anmälan på menyn Berätta vad som hänt.
Granska informationen i den anmälan du skapat och välj Skicka anmälan.
Rift S och Rift
Tryck på Oculus-knappen på Touch-kontrollen för att öppna verktygsfältet.
Med hjälp av Touch-kontrollen pekar du mot klockan på höger sida av verktygsfältet för att visa menyn.
Välj Anmäl olämpligt beteende.
Om du vill spela in en video av den användare eller interaktion du anmäler väljer du Videoanmälan på uppmaningen. Annars väljer du Anmäl.
Om du väljer Videoanmälan tas du tillbaka till den app du befann dig i, en inspelning påbörjas automatiskt och en liten röd lampa visas på skärmen. Du kan avsluta inspelningen genom att trycka på Oculus-knappen på kontrollen eller vänta i 2,5 minuter.
Välj den användare du vill anmäla i den förifyllda listan eller sök efter hens användarnamn i sökfältet längst upp.
Välj anledningen till din anmälan på menyn Berätta vad som hänt.
Granska informationen i den anmälan du skapat och välj Skicka anmälan.
Oculus webbplats
Gå till vårt formulär Anmäl en person för olämpligt beteende.
Fyll i den obligatoriska informationen och välj Skicka för att skicka in formuläret.
Se till att ta med följande information när du anmäler en person:
Användarnamn på personen som du anmäler.
Problemet eller anledningen till anmälan.
Appen som problemet uppstod i.
Datum och ungefärlig tid för det olämpliga beteendet.
En beskrivning eller ytterligare information om vad som skett.
En videoinspelning av vad som skett (om tillgängligt).
Om du har fått en avisering om att ditt konto har fått en varning eller inaktiverats har en anmälan av ditt konto granskats och kontot har ansetts bryta mot communityreglerna eller policyn för uppförande i VR.
Om du bryter mot communityreglerna eller policyn för uppförande i VR kan det leda till att åtgärder vidtas mot ditt konto, inklusive men inte begränsat till, inaktivering eller uppsägning av ditt konto.
Kontakta Oculus support om du vill överklaga.