Служба поддержки Oculus готова оказать помощь по любым вопросам. Мы ответим вам в максимально короткие сроки (как правило, в течение 1–2 рабочих дней).
Если у вас несколько проблем, не создавайте несколько запросов.
Если вы столкнулись с проблемами при использовании устройства Oculus, посетите форумы Oculus, чтобы получить помощь от участников нашего сообщества.
Вы также можете отправить заявку в службу поддержки.
Представители СМИ могут задавать нам вопросы об Oculus по адресу press@fb.com.
Oculus объединяет людей в виртуальной реальности, где бы они ни находились. VR-технологии кардинально меняют наш подход к работе, развлечениям и общению. Многие люди только начинают свое знакомство с ними, и на этом этапе очень важно четко обозначить границы допустимого. Мы хотим, чтобы пользователи чувствовали себя в полной безопасности в виртуальном пространстве.
В Нормах сообщества изложены правила относительно того, что разрешено и запрещено в приложениях и технологиях Facebook. Они распространяются как на контент, так и на действия в VR. Полная версия Норм сообщества доступна здесь. Чтобы вы лучше понимали, как именно Нормы сообщества регулируют поведение в виртуальной реальности, мы собрали основные правила и особенности их соблюдения.
Oculus используют самые разные люди, поэтому ваши действия (а также контент, который вы создаете или распространяете) должны быть приемлемыми для широкой аудитории и соответствовать Нормам сообщества. Ниже указаны запрещенные действия.
Заниматься преследованием или травлей, в том числе:
преследовать и сопровождать людей против их воли;
загонять в угол, препятствовать нормальному движению, приближаться с целью устрашения или без разрешения вторгаться в личное пространство других людей;
поощрять запугивания или травлю других людей, в том числе угрозы "вычислить по IP", провести DDoS-атаку, взломать аккаунт человека или опубликовать его персональную информацию.
Оскорблять и унижать других людей, в том числе:
касаться кого-либо с сексуальным подтекстом или показывать неприличные жесты;
сексуализировать несовершеннолетних (о случаях сексуальной эксплуатации детей мы сообщаем в Национальный центр по проблемам пропавших без вести и подвергающихся эксплуатации детей (NCMEC));
проявлять свою принадлежность к группам и идеологиям ненависти или их поддержку (например, с помощью символов), а также оскорблять людей на основе их расы, этнической или национальной принадлежности, вероисповедания, сексуальной ориентации, касты, пола, гендера, гендерной идентичности, а также наличия серьезного заболевания или инвалидности.
Выдавать себя за сотрудника, партнера или представителя Facebook либо другого реального человека, а также побуждать к этому людей.
Если при использовании продуктов Facebook или Oculus вы нарушите Нормы сообщества или Правила поведения в VR, мы можем принять меры в отношении вашего аккаунта, в том числе ограничить или временно заблокировать его функции. В случае повторных или грубых нарушений мы можем удалить ваш аккаунт.
Если вы заметили, что человек нарушает Нормы сообщества или Правила поведения в VR, то можете пожаловаться на него прямо с устройства или на сайте Oculus.
Quest 2 и Quest
Нажмите кнопку Oculus на контроллере, чтобы открыть панель инструментов.
На этой панели выберите Люди.
Нажмите Пожаловаться.
Если вы хотите записать пользователя или недопустимые действия на видео, в открывшемся окне выберите Записать видео. Чтобы пропустить этот шаг, нажмите Продолжить.
Если вы выберете Записать видео, система вернет вас в приложение, где вы заметили недопустимое поведение. На экране появится небольшой красный индикатор, сигнализирующий о том, что началась запись. Чтобы завершить запись, нажмите кнопку B или Y на контроллере.
В списке выберите пользователя, на которого хотите пожаловаться, или введите его имя в строке поиска в верхней части экрана.
В меню Укажите, что произошло выберите причину жалобы.
Просмотрите свою жалобу и нажмите Отправить жалобу.
Oculus Rift S и Rift
Нажмите кнопку Oculus на контроллере Touch, чтобы открыть панель инструментов.
Наведите контроллер на часы справа от панели инструментов, чтобы открыть меню.
Выберите Пожаловаться на нарушения.
Если вы хотите записать пользователя или недопустимые действия на видео, в открывшемся окне выберите Записать видео. Чтобы пропустить этот шаг, нажмите Пожаловаться.
Если вы выберете Записать видео, система вернет вас в приложение, где вы заметили недопустимое поведение. На экране появится небольшой красный индикатор, сигнализирующий о том, что началась запись. Чтобы завершить запись, нажмите кнопку Oculus на контроллере или подождите 2,5 минуты.
В списке выберите пользователя, на которого хотите пожаловаться, или введите его имя в строке поиска в верхней части экрана.
В меню Укажите, что произошло выберите причину жалобы.
Просмотрите свою жалобу и нажмите Отправить жалобу.
Сайт Oculus
Перейдите на страницу формы Жалоба на нарушения со стороны человека.
Укажите всю необходимую информацию и нажмите Отправить.
При заполнении жалобы укажите такую информацию:
Имя пользователя, на которого вы жалуетесь.
Причина подачи жалобы.
Приложение, в котором вы заметили нарушение.
Дата и приблизительное время нарушения.
Описание нарушения или дополнительные сведения о нем.
Видеозапись нарушения (если есть).
Если ваш аккаунт Oculus получил предупреждение или был приостановлен, мы рассмотрели жалобу на него и выявили нарушение Норм сообщества или Правил поведения в VR.
При нарушении Норм сообщества или Правил поведения в VR мы можем приостановить ваш аккаунт, прекратить его действие или принять другие меры.
Обратитесь в службу поддержки Oculus, чтобы обжаловать принятое решение.