Echipa de asistență Oculus îți stă la dispoziție pentru a te ajuta cu răspunsuri la întrebările pe care le ai. Echipa noastră te va contacta cât mai repede posibil (în general, în 1-2 zile lucrătoare).
Dacă ai mai multe întrebări sau probleme care trebuie abordate, deschide un singur tichet.
Dacă întâmpini probleme cu folosirea dispozitivului tău Oculus, poți vizita forumurile Oculus pentru a obține ajutor din partea comunității Oculus.
Pentru a contacta în mod direct Asistența pentru clienți, trimite un tichet de asistență.
Dacă lucrezi în mass-media și ai întrebări despre Oculus, trimite un e-mail la media@oculus.com.
Prin Oculus, oferim noi modalități care ajută utilizatorii să elimine distanțele și să intre în legătură unii cu ceilalți și cu lumea din jur. Prin realitatea virtuală, putem schimba radical modul în care oamenii lucrează, se joacă și interacționează. Acesta este un mediu nou pentru majoritatea persoanelor și este important să existe reguli clare de conduită corespunzătoare. Dorim ca toată lumea să se simtă în siguranță și să aibă parte de o experiență virtuală captivantă.
Standardele comunității stabilesc ce este și ce nu este permis în cadrul aplicațiilor și tehnologiilor Facebook, aplicându-se atât în cazul conținutului, cât și în cazul conduitei în VR. Poți citi integral Standardele comunității aici. Pentru a înțelege mai bine cum se aplică Standardele comunității pentru conduita într-un spațiu virtual, am evidențiat articole din politica noastră și am explicat cum se aplică ele pentru conduita în VR.
Utilizatorii Oculus provin din multe medii diferite, așa că este important să ai o conduită (precum și conținut creat sau distribuit) adecvată pentru o audiență diversă și să nu încalci Standardele comunității. Nu permitem:
Hărțuirea sau intimidarea altor utilizatori prin conduită, inclusiv:
Persecutarea sau urmărirea repetată a unor persoane împotriva voinței lor
Îngrădirea, blocarea mișcărilor naturale, intimidarea fizică sau invadarea spațiului personal fără consimțământ
Încurajarea intimidării sau a hărțuirii altor persoane, inclusiv amenințările cu SWAT (arme și tactici speciale), spargerile, divulgarea informațiilor personale pe Internet sau atacurile DDoS.
Comportarea într-o manieră jignitoare sau abuzivă, inclusiv:
Atingerea unei persoane în mod sexual sau gesturile cu conotații sexuale
Sexualizarea minorilor în orice fel. În cazul exploatării sexuale a copiilor, raportăm conținutul la National Center of Missing and Exploited Children.
Susținerea sau reprezentarea ideologiilor și grupurilor care instigă la ură folosind simboluri sau atacând persoane din motive ce țin de rasă, etnie, origine națională, convingeri religioase, orientare sexuală, poziție socială, sex, gen, identitate de gen și boli sau dizabilități grave.
Preluarea identității unui angajat, partener sau reprezentant Facebook ori a unei alte persoane reale sau încurajarea altor utilizatori să facă acest lucru.
Dacă se constată că ai încălcat Standardele comunității sau Politica privind conduita în VR în cadrul produselor Facebook sau Oculus, putem lua măsuri în privința contului tău, inclusiv să îl restricționăm temporar sau să îl suspendăm. Pentru încălcări repetate sau deosebit de grave, îți putem dezactiva permanent contul.
Dacă observi că un utilizator nu respectă Standardele comunității sau Politica privind conduita în VR, îl poți raporta de pe dispozitivul tău sau completând un formular pe site-ul web Oculus.
Quest 2 și Quest
Apasă pe butonul Oculus de pe controler pentru a accesa bara de instrumente.
Selectează Persoane din bara de instrumente.
Selectează Raportează.
Dacă dorești să surprinzi într-un clip video utilizatorul sau interacțiunea pe care o raportezi, selectează Înregistrare clip video din ecranul respectiv. În caz contrar, selectează Continuă.
Dacă selectezi Raportare clip video, vei fi redirecționat către aplicația în care te aflai inițial, înregistrarea va porni în mod automat, iar pe ecranul tău va apărea o lumină roșie, mică. Poți încheia înregistrarea apăsând pe butonul b sau y de pe controler.
Selectează utilizatorul pe care vrei să-l raportezi din lista precompletată sau caută-l cu numele de utilizator în bara de căutare de sus.
Selectează motivul raportării în meniul Spune-ne ce s-a întâmplat.
Verifică detaliile raportului creat de tine și selectează Trimite raportul.
Rift S și Rift
Apasă pe butonul Oculus de pe controlerul tactil pentru a accesa bara de instrumente.
Folosind controlerul tactil, indică spre ceasul din partea dreaptă a barei de instrumente pentru a vizualiza meniul.
Selectează Raportează un abuz.
Dacă dorești să surprinzi într-un clip video utilizatorul sau interacțiunea pe care o raportezi, selectează Raport video în notificare. În caz contrar, selectează Raportează.
Dacă selectezi Raportare clip video, vei fi redirecționat către aplicația în care te aflai inițial, înregistrarea va porni în mod automat, iar pe ecranul tău va apărea o lumină roșie, mică. Poți încheia înregistrarea apăsând pe butonul Oculus de pe controler sau așteptând 2,5 minute.
Selectează utilizatorul pe care vrei să-l raportezi din lista precompletată sau caută-l cu numele de utilizator în bara de căutare de sus.
Selectează motivul raportării în meniul Spune-ne ce s-a întâmplat.
Verifică detaliile raportului creat de tine și selectează Trimite raportul.
Pe site-ul web Oculus
Accesează formularul nostru Raportează o persoană pentru abuz.
Completează informațiile solicitate și selectează Trimite pentru a trimite formularul.
Atunci când raportezi pe cineva, asigură-te că incluzi următoarele informații:
Numele de utilizator al persoanei raportate.
Problema sau motivul pentru care o raportezi.
Aplicația în care ai constatat problema.
Data și ora aproximativă când s-a produs abuzul.
O descriere sau informații suplimentare cu privire la ceea ce s-a întâmplat.
O înregistrare video a ceea ce s-a întâmplat (dacă ai una).
Dacă ai o notificare prin care ești anunțat că ai primit o avertizare sau că ți-a fost suspendat contul, înseamnă că ți-a fost raportat contul, iar în urma verificării am ajuns la concluzia că acesta nu respectă Standardele comunității sau Politica privind conduita în VR.
Încălcarea Standardelor comunității sau a Politicii privind conduita în VR poate duce la aplicarea de măsuri în privința contului tău, inclusiv, dar fără limitare, suspendarea sau închiderea definitivă a contului.
Ia legătura cu Asistența Oculus dacă dorești să depui o contestație.