A equipa de Suporte do Oculus está disponível para te ajudar com qualquer pergunta que tenhas. A nossa equipa vai contactar-te o mais depressa possível (normalmente dentro de 1 a 2 dias úteis).
Caso tenhas várias perguntas ou problemas que precisem de ser resolvidos, abre apenas um pedido de assistência.
Se estiveres com problemas ao utilizar o teu dispositivo do Oculus, podes visitar os fóruns do Oculus para obteres ajuda da comunidade do Oculus.
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Se trabalhas na imprensa e tens uma pergunta sobre a Oculus, envia um e-mail para media@oculus.com.
Com o Oculus, estamos a criar novas formas de as pessoas desafiarem a distância e interagirem entre si e com o mundo à sua volta. Através da realidade virtual, podemos redefinir radicalmente a forma como as pessoas trabalham, jogam e interagem. Este é um novo ambiente para muitas pessoas e é importante ter orientações claras para um comportamento respeitador. Queremos que todos se sintam seguros enquanto desfrutam de uma experiência virtual envolvente.
Os Padrões da Comunidade definem o que é ou não permitido nas apps e tecnologias do Facebook, e aplicam-se aos conteúdos e à conduta na RV. Podes ler os Padrões da Comunidade na íntegra aqui. Para te ajudar a compreender melhor como são aplicados os Padrões da Comunidade na conduta num espaço virtual, destacámos áreas da nossa política e como se aplicam à conduta na RV.
Os utilizadores do Oculus vêm de vários contextos diferentes. Por isso, certifica-te de que a tua conduta (bem como todos os conteúdos que crias e partilhas) se adequa a um público diversificado e não desrespeita os Padrões da Comunidade. Não deves:
Fazer bullying ou assediar outros utilizadores através do teu comportamento, incluindo:
Perseguir ou seguir repetidamente outras pessoas contra a sua vontade.
Encurralar, bloquear a movimentação normal, intimidar fisicamente ou invadir o espaço pessoal sem consentimento.
Incentivar a intimidação ou o bullying de outras pessoas, incluindo ameaças com base na comunicação de emergências falsas às autoridades (swatting), pirataria, divulgação não autorizada de informações pessoais (doxxing) ou ataques DDOS.
Ter comportamentos ofensivos ou abusivos, incluindo:
Tocar outras pessoas de forma sexual ou fazer gestos sexualmente obscenos.
Sexualizar menores de qualquer modo. Nos casos de exploração sexual de crianças, denunciamos este tipo de conteúdos ao National Center of Missing and Exploited Children.
Apoiar ou representar grupos ou ideologias que incentivam o ódio ao utilizares símbolos ou atacares pessoas com base na raça, etnia, nacionalidade, religião, orientação sexual, casta, sexo, género, identidade de género, deficiência ou doença grave.
Fazer-te passar por um funcionário, parceiro, representante ou outra pessoa real do Facebook ou encorajar outros utilizadores a fazerem-no.
Se verificarmos que desrespeitaste os Padrões da Comunidade ou esta Política de Conduta na RV nos produtos do Oculus ou do Facebook, é possível que tomemos medidas em relação à tua conta, incluindo a restrição ou suspensão temporária da mesma. Se as instâncias de desrespeito se repetirem ou forem evidentes, podemos desativar permanentemente a tua conta.
Se reparares que alguém não está a seguir os Padrões da Comunidade ou a Política de Conduta na RV, podes denunciar essa pessoa a partir do teu dispositivo ou ao preencheres um formulário no site do Oculus.
Quest 2 e Quest
Prime o botão Oculus no teu comando para acederes à barra de ferramentas.
Seleciona Pessoas na barra de ferramentas.
Seleciona Denunciar
Se quiseres capturar conteúdos de vídeo do utilizador ou da interação que estás a denunciar, seleciona a opção Gravar vídeo que é apresentada. Caso contrário, seleciona Continuar.
Se selecionares Denúncia de vídeo, a app que estavas a utilizar vai ser aberta, a gravação vai começar automaticamente e vai aparecer uma pequena luz vermelha no teu ecrã. Podes terminar a gravação ao tocares no botão b ou y no teu comando.
Seleciona o utilizador que pretendes denunciar na lista pré-preenchida ou procura o respetivo nome de utilizador na barra de pesquisa na parte superior.
Seleciona o motivo da tua denúncia no menu Diz-nos o que aconteceu.
Revê os detalhes da denúncia que criaste e seleciona Enviar denúncia.
Rift S e Rift
Prime o botão Oculus no teu comando Touch para acederes à barra de ferramentas.
Com o comando Touch, aponta para o relógio no lado direito da tua barra de ferramentas para veres o menu.
Seleciona Denunciar abuso.
Se quiseres capturar conteúdos de vídeo do utilizador ou da interação que estás a denunciar, seleciona a opção Denúncia de vídeo que é apresentada. Caso contrário, seleciona Denunciar.
Se selecionares Denúncia de vídeo, a app que estavas a utilizar vai ser aberta, a gravação vai começar automaticamente e vai aparecer uma pequena luz vermelha no teu ecrã. Podes terminar a gravação ao tocares no botão Oculus no teu comando ou ao aguardares 2,5 minutos.
Seleciona o utilizador que pretendes denunciar na lista pré-preenchida ou procura o respetivo nome de utilizador na barra de pesquisa na parte superior.
Seleciona o motivo da tua denúncia no menu Diz-nos o que aconteceu.
Revê os detalhes da denúncia que criaste e seleciona Enviar denúncia.
Site do Oculus
Acede ao nosso formulário Denuncia uma pessoa por abuso.
Preenche as informações necessárias e seleciona Enviar para enviares o teu formulário.
Quando denuncias alguém, certifica-te de que incluis as seguintes informações:
O nome de utilizador da pessoa que pretendes denunciar.
O problema ou o motivo da denúncia.
A app na qual ocorreu o problema.
O dia e a hora aproximada da situação de abuso.
Uma descrição ou detalhes adicionais do que aconteceu.
Uma gravação de vídeo do ocorrido (se disponível).
Se tiveres recebido uma notificação a indicar que a tua conta recebeu um aviso ou suspensão, significa que foi analisada uma denúncia contra a tua conta do Oculus e que se chegou à conclusão de que está a desrespeitar o Código de Conduta do Oculus.
O desrespeito do Código de Conduta do Oculus poderá resultar em sanções contra a tua conta, incluindo, sem cariz limitativo, a suspensão ou o encerramento da tua conta do Oculus.
Contacta o Suporte do Oculus se pretenderes apresentar um recurso relativo ao desrespeito do Código de Conduta.