Zespół pomocy firmy Oculus chętnie udziela odpowiedzi na wszelkie pytania. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą najszybciej, jak to będzie możliwe (zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych).
Jeśli chcesz zadać kilka pytań lub masz kilka problemów do rozwiązania, utwórz tylko jedno zgłoszenie.
Jeśli masz problem z korzystaniem z urządzenia Oculus, spróbuj uzyskać pomoc na forach Oculus od innych członków społeczności Oculus.
Aby skontaktować się bezpośrednio z działem obsługi klienta, prześlij zgłoszenie pomocy technicznej.
Jeśli jesteś przedstawicielem mediów i chcesz uzyskać odpowiedź na pytanie dotyczące Oculusa, napisz e-maila na adres media@oculus.com.
Oculus pozwala nam tworzyć nowe metody pokonywania odległości i łączenia użytkowników ze sobą i otaczającym światem. Za pomocą rzeczywistości wirtualnej możemy radykalnie zmienić sposób, w jaki ludzie pracują, bawią się i nawiązują kontakt. Dla wielu osób jest to nowe środowisko, dlatego ważne jest, by obowiązywały w nim jasne zasady dotyczące zachowania wzajemnego szacunku. Chcemy, aby wszyscy czuli się bezpiecznie i cieszyli się imersją w wirtualnym środowisku.
Standardy społeczności wyznaczają zachowania dozwolone i zabronione w aplikacjach i technologiach Facebooka i dotyczą również zawartości i postępowania w VR. Pełny tekst Standardów społeczności można przeczytać tutaj. Aby pomóc Ci lepiej zrozumieć zastosowanie Standardów społeczności do zachowania w przestrzeni wirtualnej, wyróżniliśmy odpowiednie obszary zasad i ich związek z zachowaniem w VR.
Użytkownicy produktów Oculus pochodzą z wielu różnych środowisk, dlatego należy dbać o to, by zachowania prezentowane na tej platformie (oraz tworzona zawartość) były odpowiednie dla różnych odbiorców i nie naruszały Standardów społeczności. Nie tolerujemy następujących zachowań:
Nękania i prześladowania innych użytkowników w ramach zachowań takich jak:
stalking i powtarzające się śledzenie innych wbrew ich woli;
zapędzanie w róg, blokowanie poruszania się, fizyczne zastraszanie lub naruszanie przestrzeni osobistej innej osoby bez jej zgody;
zachęcania do zastraszania i prześladowania innych, w tym groźby działań hakerskich oraz ataków typu SWAT, DoX i DDOS),
postępowania w sposób obraźliwy lub agresywny, w tym:
dotykania innych osób w sposób nacechowany seksualnie oraz wykonywania gestów nacechowanych seksualnie;
propagowania jakichkolwiek treści nacechowanych seksualnie z udziałem nieletnich. Wszystkie stwierdzone przypadki wykorzystywania seksualnego dzieci zgłaszamy do organizacji National Center of Missing and Exploited Children.
wspierania lub reprezentowania ideologii i grup propagujących nienawiść przez wykorzystywanie ich symboli lub atakowanie innych osób ze względu na ich rasę, pochodzenie etniczne, narodowość, wyznanie, orientację seksualną, kastę, płeć biologiczną lub kulturową, tożsamość płciową albo poważna chorobę lub niepełnosprawność;
podawania się za pracownika, partnera lub przedstawiciela Facebooka bądź za inne osoby, a także zachęcanie innych do takich działań.
W przypadku stwierdzenia naruszenia Standardów społeczności lub zasad zachowania w VR w produktach Facebooka lub Oculus możemy podjąć działania względem konta, takie jak jego tymczasowe ograniczenie lub zawieszenie. W przypadku powtarzających się lub rażących naruszeń możemy na stałe zablokować konto.
Jeśli zauważysz, że ktoś nie przestrzega Standardów społeczności lub Zasad zachowania w VR, możesz zgłosić tę osobę za pomocą swojego urządzenia lub formularza w witrynie internetowej Oculus.
Quest 2 i Quest
Naciśnij przycisk Oculus na kontrolerze, aby przejść do paska narzędzi.
Wybierz Osoby na pasku narzędzi.
Wybierz Zgłoś.
Jeśli chcesz zarejestrować film ze zgłaszanym użytkownikiem lub interakcją, gdy pojawi się monit, wybierz opcję Nagraj film. W przeciwnym razie wybierz opcję Kontynuuj.
Jeśli wybierzesz opcję Zgłoszenie filmu, nastąpi powrót do aplikacji, automatycznie rozpocznie się nagrywanie i na ekranie pojawi się mała czerwona lampka. Nagrywanie możesz zakończyć, naciskając przycisk b lub y na kontrolerze.
Z listy wybierz użytkownika, którego chcesz zgłosić, lub wpisz nazwę użytkownika na pasku wyszukiwania u góry.
Wybierz przyczynę zgłoszenia z menu Poinformuj nas o zaistniałej sytuacji.
Sprawdź szczegóły utworzonego zgłoszenia i wybierz opcję Prześlij zgłoszenie.
Rift S i Rift
Naciśnij przycisk Oculus na kontrolerze Touch, aby przejść do paska narzędzi.
Kontrolerem Touch wskaż zegar po prawej stronie paska narzędzi, aby wyświetlić menu.
Wybierz Zgłoś nadużycie.
Jeśli chcesz zarejestrować film ze zgłaszanym użytkownikiem lub interakcją, gdy pojawi się monit, wybierz Zgłoszenie filmu. W przeciwnym razie wybierz Zgłoś.
Jeśli wybierzesz Zgłoszenie filmu, nastąpi powrót do aplikacji, automatycznie rozpocznie się nagrywanie i na ekranie pojawi się mała czerwona lampka. Możesz zakończyć nagrywanie, naciskając przycisk Oculus na kontrolerze lub czekając 2,5 minuty.
Z listy wybierz użytkownika, którego chcesz zgłosić, lub wpisz nazwę użytkownika na pasku wyszukiwania u góry.
Wybierz przyczynę zgłoszenia z menu Poinformuj nas o zaistniałej sytuacji.
Sprawdź szczegóły utworzonego zgłoszenia i wybierz opcję Prześlij zgłoszenie.
W witrynie Oculus
Przejdź do formularza Zgłoś osobę z powodu naruszenia.
Wpisz wymagane informacje i wybierz opcję Prześlij, aby wysłać formularz.
Zgłoszenie musi zawierać następujące informacje:
nazwa użytkownika osoby, którą zgłaszasz;
problem lub powód zgłoszenia;
nazwa aplikacji, w której wystąpił problem;
data i przybliżona godzina wystąpienia nadużycia;
opis lub dodatkowe informacje na temat zdarzenia;
zapis wideo zdarzenia (jeśli jest dostępny).
Jeśli otrzymałeś(aś) powiadomienie, że Twoje konto otrzymało ostrzeżenie lub zostało zawieszone, oznacza to, że rozpatrzyliśmy otrzymane zgłoszenie o naruszeniu Standardów społeczności lub Zasad dotyczących zachowania w VR.
Naruszenie Standardów społeczności lub Zasad dotyczących zachowania w VR może skutkować nałożeniem kar na konto, w tym między innymi jego zawieszeniem lub likwidacją.
Jeśli chcesz się odwołać, skontaktuj się z działem pomocy Oculus.