Das Oculus-Support-Team unterstützt dich gerne, falls du Fragen haben solltest. Unser Team wird dich so schnell wie möglich kontaktieren (normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen).
Auch wenn du mehrere Fragen oder Probleme hast, erstelle nur ein Ticket.
Wenn du Probleme bei der Verwendung deines Oculus-Geräts hast, besuche die Oculus-Foren und erhalte Hilfe von der Oculus-Gemeinschaft.
Du kannst dich auch direkt an den Kundensupport wenden, indem du ein Support-Ticket sendest.
Wenn du bei der Presse arbeitest und eine Frage zu Oculus hast, sende eine E-Mail an media@oculus.com.
Mit Oculus bieten wir Menschen neue Möglichkeiten, um großen Entfernungen zu trotzen und sich nahe zu sein. Mithilfe der virtuellen Realität können wir neu definieren, wie Menschen arbeiten, spielen und miteinander kommunizieren. Sie ist für viele Menschen eine neue Umgebung und es ist wichtig, klare Richtlinien für respektvolles Verhalten zu haben. Wir möchten, dass sich alle in der virtuellen Welt sicher fühlen und ein mitreißendes virtuelles Erlebnis genießen können.
Die Facebook-Gemeinschaftsstandards legen fest, was auf Facebooks Apps und Technologien erlaubt ist und was nicht. Sie gelten sowohl für Inhalte als auch für das Verhalten in der VR. Unsere vollständigen Gemeinschaftsstandards findest du hier. Damit du gut nachvollziehen kannst, inwiefern die Gemeinschaftsstandards für das Verhalten in einer virtuellen Umgebung gelten, zeigen wir anhand verschiedener Bereiche unserer Richtlinie, wie sie sich auf das Verhalten in der VR beziehen.
Oculus-Nutzer sind Menschen mit ganz unterschiedlichen Hintergründen. Sorge also dafür, dass dein Verhalten (sowie alle erstellten oder freigegebenen Inhalte) für ein vielfältiges Publikum angemessen ist und nicht gegen die Gemeinschaftsstandards verstößt. Das folgende Verhalten ist untersagt:
Belästigen oder Mobben anderer Nutzer durch bestimmte Verhaltensweisen, beispielsweise:
Stalking oder wiederholtes Verfolgen anderer gegen deren Willen
Bedrängen von Nutzern, Einschränken der Bewegungsfreiheit anderer, physische Einschüchterung oder Eindringen in den persönlichen Bereich ohne Zustimmung
Ermutigung anderer Nutzer zur Einschüchterung oder zum Mobbing. Dazu zählt unter anderem auch die Androhung, Nutzer zu „swatten“, zu hacken, ihren echten Namen im Internet preiszugeben oder einen DDoS-Angriff auf sie zu starten.
Beleidigendes oder missbräuchliches Verhalten, beispielsweise:
Sexualisierung von Minderjährigen in jeglicher Form. Im Fall von sexueller Ausbeutung von Kindern melden wir den betreffenden Inhalt dem National Center of Missing and Exploited Children.
Unterstützen oder Repräsentieren von Hass-Ideologien oder feindseligen Gruppen durch die Verwendung von Symbolen oder das Angreifen von Menschen aufgrund ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihrer nationalen Herkunft, ihrer religiösen Zugehörigkeit, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Kaste, ihres Geschlechts, ihrer geschlechtlichen Identität oder aufgrund von Behinderung oder Krankheit.
Fälschliches Ausgeben für einen Mitarbeiter, Partner oder Vertreter von Facebook oder für eine andere reale Person, oder das Ermutigen anderer Nutzer dazu.
Sollten wir feststellen, dass du in Facebook- oder Oculus-Produkten gegen die Facebook-Gemeinschaftsstandards oder gegen diesen Verhaltenskodex in der VR verstößt, ergreifen wir Maßnahmen, die dein Konto betreffen. Beispielsweise können wir dein Konto vorübergehend einschränken oder sperren. Falls du wiederholt oder einschneidend gegen unsere Standards und unseren Verhaltenskodex verstößt, wird dein Konto dauerhaft deaktiviert.
Wenn du mitbekommst, dass sich jemand nicht an den VR-Verhaltenskodex oder die Gemeinschaftsstandards hält, kannst du diese Person auf deinem Gerät oder über ein Formular auf der Oculus-Website melden.
Quest 2 und Quest
Drücke auf deinem Controller die Oculus-Taste, um auf die Symbolleiste zuzugreifen.
Wähle in der Symbolleiste Personen aus.
Wähle Melden aus.
Wenn du ein Video vom Nutzer oder von der Interaktion aufnehmen möchtest, den bzw. die du meldest, wähle bei der Eingabeaufforderung Video aufnehmen aus. Andernfalls wähle Weiter aus.
Wenn du Video melden auswählst, wirst du zurück in die App geleitet, die du verwendet hast. Es beginnt eine automatische Aufzeichnung und auf deinem Bildschirm wird ein kleines rotes Licht angezeigt. Du kannst die Aufnahme beenden, indem du auf deinem Controller die B- oder Y-Taste drückst.
Wähle den Nutzer, den du melden möchtest, aus der vorausgefüllten Liste aus oder suche oben in der Suchleiste nach dem Benutzernamen.
Wähle im Menü Teile uns mit, was passiert ist einen Grund für deine Meldung aus.
Sieh dir die Details in dem von dir erstellten Bericht noch einmal an und wähle dann Meldung senden aus.
Rift S und Rift
Drücke auf deinem Touch Controller die Oculus-Taste, um auf die Symbolleiste zuzugreifen.
Verwende deinen Touch Controller und zeige auf die Uhr rechts in der Symbolleiste, um das Menü anzuzeigen.
Wähle Missbrauch melden aus.
Wenn du ein Video vom Nutzer oder von der Interaktion aufnehmen möchtest, den bzw. die du meldest, wähle bei der Eingabeaufforderung Video melden aus. Andernfalls wähle Weiter aus.
Wenn du Video melden auswählst, wirst du zurück in die App geleitet, die du verwendet hast. Es beginnt eine automatische Aufzeichnung und auf deinem Bildschirm wird ein kleines rotes Licht angezeigt. Du kannst die Aufnahme beenden, indem du an deinem Controller die Oculus-Taste drückst oder 2,5 Minuten wartest.
Wähle den Nutzer, den du melden möchtest, aus der vorausgefüllten Liste aus oder suche oben in der Suchleiste nach dem Benutzernamen.
Wähle im Menü Teile uns mit, was passiert ist einen Grund für deine Meldung aus.
Sieh dir die Details in dem von dir erstellten Bericht noch einmal an und wähle dann Meldung senden aus.
Oculus-Website
Gehe zu unserem Formular Missbrauch durch eine Person melden.
Trage die erforderlichen Informationen ein und wähle Senden aus, um das Formular zu übermitteln.
Stelle beim Melden von Personen sicher, dass du die folgenden Informationen angibst:
Benutzername der Person, die du melden willst.
Problem oder Grund für die Meldung
App, in der das Problem aufgetreten ist
Datum und ungefähre Uhrzeit des Missbrauchs
Beschreibung oder zusätzliche Details zum Geschehen
Videoaufzeichnung dessen, was passiert ist (falls vorhanden)
Wenn du benachrichtigt wirst, dass es eine Warnung oder Sperrung für dein Konto gibt, wurde eine Meldung zu deinem Konto überprüft. Dabei wurde festgestellt, dass es gegen die Gemeinschaftsstandards oder die Richtlinie zum Verhalten in der VR verstößt.
Verstöße gegen die Gemeinschaftsstandards oder die Richtlinie zum Verhalten in der VR können zu Maßnahmen gegen dein Konto führen, unter anderem zu einer Sperrung oder Löschung deines Kontos.
Wende dich bitte an den Oculus-Support, wenn du Einspruch erheben möchtest.