Tým podpory pro službu Oculus je tu pro vás, aby vám pomohl najít odpovědi na vaše otázky. Náš tým vás kontaktuje co nejdřív (obvykle během jednoho až dvou pracovních dnů).
I když máte víc otázek nebo potíží, které potřebujete vyřešit, odešlete jenom jeden požadavek.
Pokud máte potíže s používáním zařízení Oculus, můžete navštívit fóra Oculus a získat pomoc od komunity služby Oculus.
Pokud chcete přímo kontaktovat zákaznickou podporu, odešlete požadavek na podporu.
Pokud pracujete v médiích a máte otázku týkající se služby Oculus, napište e-mail na adresu media@oculus.com.
V rámci služby Oculus lidem přinášíme nové způsoby, jak překonávat vzdálenosti a spojovat se s ostatními i okolním světem. Virtuální realita má potenciál zásadně změnit způsob práce, hraní i navazování spojení. Pro spoustu lidí je to nové prostředí. Proto je důležité nastavit srozumitelná pravidla ohledně zdvořilého chování. Chceme, aby se všichni v poutavých prostředích virtuální reality cítili bezpečně.
Zásady komunity uvádějí, co je a není povolené v aplikacích a technologiích Facebooku. Vztahují se na obsah i chování ve VR. Plné znění zásad komunity si můžete přečíst tady. Chceme zajistit, aby každý dobře porozuměl tomu, jakým způsobem se zásady komunity dotýkají chování ve virtuálním prostoru. Proto jsme sestavili přehled odpovídajících pasáží našich zásad a informací o tom, jak se vztahují na chování ve VR.
Uživatelé služby Oculus pocházejí z různých prostředí. Je tedy důležité zajistit, aby bylo vaše chování vhodné pro rozličné diváky a aby neporušovalo zásady komunity. To platí také pro vámi vytvořený nebo sdílený obsah. Co nedělat:
Obtěžování nebo šikanování jiných uživatelů chováním, jako je:
Stalking nebo opakované sledování lidí i přes jejich výhrady
Zahnání do kouta, znemožňování normálního pohybu, fyzické zastrašování nebo narušování osobního prostoru bez svolení
Nabádání k zastrašování nebo šikaně ostatních, mimo jiné výhrůžky swattingem, hacking, doxxing nebo útoky DDOS
Hanlivé nebo obtěžující chování, mimo jiné:
Jakákoli forma sexualizace nezletilých: V případech sexuálního zneužívání dětí takový obsah nahlásíme organizaci National Center of Missing and Exploited Children.
Podpora nebo propagace nenávistných ideologií nebo skupin formou symbolů nebo útoků na lidi na základě rasy, etnické příslušnosti, národnostního původu, náboženského vyznání, sexuální orientace, kasty, pohlaví, genderové identity a vážného onemocnění nebo postižení
Vydávání se za zaměstnance společnosti Facebook, za jejího partnera, zástupce nebo za jakoukoli jinou skutečnou osobu, případně nabádání jiných uživatelů k takovému jednání
Pokud zjistíme, že jste v produktech Facebooku nebo produktech Oculus porušili zásady komunity nebo tyto zásady chování ve VR, můžeme v souvislosti s vaším účtem podniknout patřičné kroky. Můžeme vám účet například dočasně omezit nebo pozastavit jeho funkce. V případě opakovaných nebo vážných porušení můžeme váš účet trvale zablokovat.
Pokud narazíte na to, že někdo nedodržuje zásady komunity nebo kodex chování ve VR, můžete to nahlásit ze svého zařízení nebo vyplněním formuláře na webu Oculus.
Quest 2 a Quest
Stisknutím tlačítka Oculus na ovladači přejděte na panel nástrojů.
Na panelu nástrojů vyberte Lidé.
Vyberte Nahlásit.
Pokud chcete zaznamenat video nahlašovaného uživatele nebo interakce, vyberte v okně s výzvou Natočit video. V jiných případech vyberte Pokračovat.
Pokud vyberete Videohlášení, vrátíte se do aplikace, ve které jste byli předtím. Automaticky se spustí záznam a na obrazovce bude malá červená kontrolka. Záznam ukončíte stisknutím tlačítka b nebo y na ovladači.
Z předem vyplněného seznamu vyberte uživatele, kterého chcete nahlásit (také ho můžete vyhledat nahoře ve vyhledávacím poli).
Z nabídky Dejte nám vědět, co se stalo vyberte důvod hlášení.
Informace ve vytvořeném hlášení si zkontrolujte. Pak vyberte Odeslat hlášení.
Rift S a Rift
Přejděte na panel nástrojů stisknutím tlačítka Oculus na ovladači Touch.
Ovladačem Touch namiřte na hodiny, které uvidíte v pravé části panelu nástrojů. Zobrazí se nabídka.
Vyberte Nahlásit zneužití.
Pokud chcete zaznamenat video nahlašovaného uživatele nebo interakce, vyberte v okně s výzvou Videohlášení. V jiných případech vyberte Nahlásit.
Pokud vyberete Videohlášení, vrátíte se do aplikace, ve které jste byli předtím. Automaticky se spustí záznam a na obrazovce bude malá červená kontrolka. Záznam můžete ukončit stisknutím tlačítka Oculus na ovladači. Taky můžete 2,5 minuty počkat, až sám skončí.
Z předem vyplněného seznamu vyberte uživatele, kterého chcete nahlásit (také ho můžete vyhledat nahoře ve vyhledávacím poli).
Z nabídky Dejte nám vědět, co se stalo vyberte důvod hlášení.
Informace ve vytvořeném hlášení si zkontrolujte. Pak vyberte Odeslat hlášení.
Web Oculus
Přejděte na náš formulář Nahlášení osoby kvůli zneužití.
Vyplňte požadované informace. Tlačítkem Odeslat formulář odešlete.
V rámci hlášení nezapomeňte uvést tyto údaje:
Uživatelské jméno člověka, kterého nahlašujete.
Problém nebo důvod, proč daného člověka nahlašujete.
Aplikaci, ve které k problému došlo.
Datum a přibližný čas, kdy ke zneužití došlo.
Popis nebo další podrobnosti toho, co se stalo.
Videozáznam toho, co se stalo (pokud je to možné).
Pokud jste obdrželi upozornění, že k vašemu účtu bylo vydané varování nebo byl pozastavený, dostali jsme ohledně vašeho účtu hlášení a po kontrole jsme rozhodli, že účet porušuje zásady komunity nebo zásady chování ve VR.
V důsledku porušení zásad komunity nebo zásad chování ve VR můžeme vůči vašemu účtu podniknout nápravná opatření, mimo jiné váš účet můžeme omezit, pozastavit nebo zrušit.
Pokud se chcete odvolat, obraťte se na podporu Oculus.