推動數碼轉型以改善員工體驗

Duke Energy 是美國最大的電力控股公司之一，為七個州的數百萬名客戶提供電力和天然氣。該公司正努力對其輸電網絡進行現代化改造、生產清潔能源，並加快腳步減少氣候變遷所帶來的影響，其新目標是在 2050 年前將發電所產生的碳排放量減至淨零。此外，該公司也在尋求數碼轉型，以便為顧客和員工提供更好的體驗。相關策略包括利用虛擬實境等先進技術來進行培訓和人力發展等工作。

當 Duke Energy 的 XR 實驗室團隊剛踏上 VR 之旅時，他們便知道成功需要什麼。

資深 IT 架構師 John McGuire 表示：「連接式的 VR 硬件並不容易在企業內推行或拓展，因此我們需要流動式解決方案。我們需要降低入門成本，同時提升用戶體驗，但又不要花費上千美金在高效能的圖像伺服器上。我們需要 API 程式支援、驅動程序和其他開發工具來協助我們建立平台。此外，我們也需要與硬件專家接觸，藉此取得相關支援。」

該團隊在 Oculus for Business 服務中找到了他們所需的條件，因此開始為 Oculus Quest 頭戴式裝置打造專用的 VR 應用程式。

「我們有許多現場員工在核能、天然氣、太陽能和風力等發電場工作。我們設有多重程序來確保員工的安全，且非常重視堅守這些程序，因為安全性是深植在我們企業中的文化。」

XR 實驗室首先開發出一個 VR 模擬培訓，讓天然氣技術人員可更從容地應付危險環境。在此應用程式中，用戶會穿上適當的個人防護設備（PPE），確保沒有可能引燃天然氣的來源，並練習使用壓縮空氣和天然氣來清洗瓦斯管線。伴隨著第一個應用程式的成功後，XR 實驗室接著開發出風力發電和瓦斯技術人員的應用程式；前者可練習關閉變電所，而後者可練習檢查瓦斯管線周圍有無洩漏、侵蝕和其他危險情況。

McGuire 表示：「VR 讓受訓者可在一個安全的環境中犯錯、接受糾正並從中學習。他們可以感受到混亂所造成的影響，但又不會真正受到傷害。」

Elizabeth Escobar-Fernandes 是協助實現這些應用程式的軟件工程經理，她表示：「受訓者會在 VR 中逐漸建立肌肉記憶。Oculus Quest 硬件和我們的 VR 軟件讓一切在視覺和感覺上都很真實，彷彿身歷其境。當受訓者首次執行外勤任務時，他們覺得自己彷彿已經做過，因此有了更大的信心，並知道要避免哪些錯誤。」

儘管當初擔心疫情會對 VR 的採用計劃造成影響，但實際情況恰巧相反。在與企業環境、健康與安全（EHS）專家的合作下，Duke Energy 制定了確實消毒 VR 硬件的安全指南，並為團隊成員創造出一個安全且有效率的媒介，讓他們得以聚在一起並進行協作。從前瓦斯管線檢查培訓會在現場進行，而教官和受訓者必須搭乘全地形車行駛數英里，但在這種情況下他們是無法保持 6 英尺的距離。現在教官則可在公司的運營中心，透過 VR 提供相同的培訓內容。Escobar-Fernandes 表示：「VR 可讓每個人保持社交距離，因此現在 VR 使用案例具備了更多價值。」